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授课专家：[殷俊]
企业危机公关授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：企业危机公关小组人员
课程大纲：
◆课程大纲：
一．企业危机公关的重要性
1．企业的危机来自哪里
2．企业为什么要学习危机公关
3．企业要认识危机公关的价值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危机的三重效应
6．危机公关是企业良性经营的核心元素
二．危机公关中需要提升的能力
1．对危机的预测能力
2．对政策的应变能力
3．对市场的反应能力
4．对流程的调整能力
5．及时反省失误能力
6．应对突发事件能力
7．危机过程控制能力
8．变革方案执行能力
三．企业危机公关的整体框架（案例分析）
1．潜伏期的应对
——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2．爆发期的应对
——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3．解决期的应对
——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4．恢复期的应对
——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
四．企业内外危机公关的技巧（案例分析）
1．企业内部危机公关的技巧
（1）居安思危，培养全员危机意识
（2）未雨绸缪，及早进行危机培训
（3）防范未然，建立危机预警系统
（4）防微杜渐，第一时间排除险情
（5）弥补过失，勇于承担事故责任
（6）总结经验，谨防危机事件重演
2．企业外部危机公关的技巧
（1）关心政策，积极配合主管部门
（2）统一口径，策略应对媒体质疑
（3）诚心沟通，尽力赢得各方谅解
（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜
（5）转危为安，寻找契机重获市场
（6）积极公益，再塑良好社会形象
五．企业危机公关的具体过程
1．深入现场、了解事实
2．分析情况、确立对策
3．安抚客户、缓和对抗
4．联络媒介、主导舆论
5．多方沟通、加速化解
6．有效行动、转危为机
六．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）
1．了解危机公关的具体内容
2．掌握危机的特点
3．运用危机公关的原则
4．企业处理危机，重点要做好两件事
5．危机公关中需要考虑的关键点
6．危机公关中的不合适行为
七．企业危机公关的特殊方法（案例分析、互动研讨）
1．韬光养晦的处理方法
2．中庸文化的运用
3．关注公众最关心的问题
4．危机发生时，客户沟通四建议
八．掌握可操作的危机公关方案（案例分析、互动研讨）
1．成立危机公关小组
2．对外发表声明
3．对内沟通
4．对外沟通
5．权威介入
九．企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．关注主管部门的心态
2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
3．发生危机时，企业应积极政府公关
4．处理好与政府关系的重要性
5．处理好与政府关系的途径
十．企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．媒介是把双刃剑
3．第一时间通过媒体发布消息
4．日常双赢关系的建立
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理
十一．企业如何处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．危机发生后，公众最关心什么
2．危机发生后，以最快的速度与公众接触
3．把握公众的情绪
4．危机发生时，客户沟通四建议
5．为了预防危机事件，要多替客户考虑
6．CS客户满意
十二．企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
2．通过行业协会获取行业经济信息
3．企业间竞争与合作需要行业协会协调
4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益
5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言
6．通过行业协会促进企业对外开放
7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务
老师介绍：殷俊
【讲师简介】：
"中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任
"国资委职业经理研究中心特聘专家
"危机管理与风险管理网络商学院执行院长
"危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
"“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
"清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
"北大经济管理学院客座专家
"上海复旦、上海交大MBA培训班讲师
"浙江大学总裁班特聘教授
"曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
"在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！
【品牌课程】：
"《企业危机管理》
"《危机转机商机》
"《hold住风险促进有利》
"《企业全面风险管理》
"《企业危机管理与风险管理》
"《企业危机公关与媒体应对》
"《企业危机管理与危机公关》
"《公共关系与危机管理》
"《公共危机管理》
"《如何应对媒体》
"《网络时代的危机公关和舆情管理》
"《企业内部控制与全面风险管理》
"《突发事件的应急管理》
"《冲突管理与有效沟通》
【部分服务客户】
政府协会：国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、、甘肃百家大讲堂、中小企业竞争力工程、广东顺德勒流五金商会、宁波市成人集团学校、宁波市企业联合会、宁波市企业家协会、广东东莞市财政局、四川眉山市青神县组织部、南宁市地税局、安徽人才服务中心、安徽省铜陵市经济和信息化委员会……
高校总裁班：浙江大学总裁班、北京大学经济学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、复旦大学网络教育学院、复旦大学总裁班和EMBA班、亚洲（澳门）国际公开大学、沈阳哈普瑞商学院、职业经理人资格认证上海培训中心、同济大学……
银行证券：深圳国信证券、福建建行、上海奉贤农行、北京中行、上海工行、温州农行……
通信：北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东省通信产业服务有限公司、广西邮政局、中国移动……
北京三元集团、浙江严州府、辽宁合兴、……
医药：中国药材集团、常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业、上海威士达医疗……
生产制造：富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下、广东佛山平洲电子、广州联众、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子、上海锦虎电子、深圳大大电子、温州华龙汽车电子、奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调、北京康平空调、新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、广东东通文具、浙江日月首饰、……
纺织服装：广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……
地产：中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、、深圳特发物业、深圳特发地产、上海建工集团、上海市安装工程有限公司、
汽车：上海大众、长春一汽、长安汽车集团、、西安北方庆华机电、
钢铁：宝钢集团、通化钢铁、华夏建龙矿业、山东新汶矿业……
航空航海：上海航天技术研究院、上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空、上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司、北京京港地铁、北京博维科技……中交第三航务工程局、中交一航局、中船重工第704研究所、厦门港务船务、海洲国际、沪东中华、福建省船舶工业集团、香港富勤环保集团、
电力电网：华北电网、北京电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力、浙江余杭电力、浙江嘉兴电力、浙江慈溪电力、山东枣庄电力、北京密云供电局、乌鲁木齐电力、新疆吐鲁番电力、神华浙江国华浙能发电有限公司、施耐德（陕西）宝光电气、、大连红沿河核电站、天津光电、苏州三洋能源…
石油化工：中国石化国际事业有限公司、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化、岛津国际贸易、中化国际、……课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
