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授课专家：[何澜]
行政、文秘人员行政工作效率提升训练授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)
课程目标：
清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。
提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本参照。
课程大纲：
模块一企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；
怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。
模块四会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？
模块五商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪
1、着装的TPO原则；
2、女士着装的要点；
3、男士着装的规范；
4、仪容礼仪规范；
5、化妆的礼仪；
6、站、坐、行的礼仪规范；
7、恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
1、见面介绍的礼仪；
2、问候的礼仪；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手传递不同的第一印象；
5、建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。
模块七如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
老师介绍：何澜
何澜老师：
企业行政效率提升培训专家；
职场幸福学培训专家；
银行业客户服务提升培训咨询专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；
清华大学、上海交大、中山大学、浙江金融学院特邀讲师；
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程：
《高效会议管理实务》《行政、文秘人员工作效率提升训练》
基于心灵成长的职场幸福学课程：
《职场幸福学提升职场竞争力》《情绪管理与压力管理》
《绿色心理解压工作坊》
银行客户服务提升训练系列课程
《银行服务礼仪》《银行大堂经理现场服务能力提升》
《银行优质客户服务与投诉处理》
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。
被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”。
高校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外学院、浙江工业大学、浙江金融学院等
金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行）、中国银行（江苏多家分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。
其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
