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授课专家：[孙瑛]
管理就是沟通授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：员工中层经理、后备干部、基层经理。
课程目标：
１、你不再为工作中的琐事烦恼了，因为你有清晰的沟通思路。
２、你能在最短的时间内取得上级的认可并轻松工作。
３、你拥有很好的激励下属的能力，每一次与下属的沟通都令下属信心百倍。
４、你在同级中解决问题时得心应手，因为你了解每个人并知道怎样沟通最好。
５、你与客户的关系越来越好了，客户都拿你当成朋友。
６、好的沟通技巧不再是你的知识而是你的习惯，因为它们已经固化在你的身上了。
课程大纲：
第一篇：沟通基础篇
破冰：团队风采展示
第一节：沟通概念
游戏：沟通从自我介绍开始。
案例：这几张图说明什么？
１、什么是沟通？沟通是说话吗？
２、沟通能帮我们解决那些问题？
３、沟通不好对我们有哪些危害？
４、沟通的发出者存在哪些障碍？
５、沟通的接收者存在哪些障碍？
６、沟通者的心态决定沟通的效果。
故事：老师沟通有方法
老鹰描述不清楚
第二节：沟通基础
表达：
故事：一封家书解难题
乞丐如何写词语？
１、沟通表达有几种方式？
２、怎样表达能让别人舒服？
３、怎样表达不同的意见？
４、合一架构法说出你的观点。
５、怎么说比说什么更重要。
视频：士兵突击片断
提问：
游戏：我是谁？
１、开放式问句与封闭式问句。
２、发问者应该克服的６个弱点。
３、从７个方面提高发问水平。
４、发问时应掌握的６个技巧。
倾听：
故事：三个小金人到底哪里着火了？
１、影响倾听效率的３大因素。
２、提高倾听效率的６个技巧。
３、倾听从“心”开始
游戏：老师说的是什么？
反馈：
故事：猴王演讲智慧高多次沟通受影响
１、给与反馈的５个技巧。
２、接收反馈的５项注意。
第二篇沟通实战篇
游戏：迷你沟通小游戏
第一节：提高与上级的沟通能力
故事：刘墉为何没死成？
１、与上级有效沟通的６个因素。
２、与上级沟通的４种态度。
３、与４种不同性格上级沟通的方法。
训练：现场模拟与上级沟通
第二节：提高与同事的沟通能力
故事；改善关系用赞扬
１、与同事怎样协调能快速的解决问题？
２、同级沟通常见误区。
第三节：提高与下属的沟通能力
训练：谁发布任务最好？
１、上级如何传达命令？
２、上级如何批评下属？
３、上级如何赞扬下属？
故事：没人喜欢被否定
蹲下以后才看清
训练：一分钟建立亲和力
第四节：提高与客户的沟通能力
故事：接近客户找同感
１、如何与客户更好的沟通？
２、沟通礼仪很重要。
３、客户投诉怎样应对？
训练：客服不该说的话。
第三篇沟通提升篇
案例：西游记团队
测试：你是什么性格？
１、四种不同性格的特点。
２、怎样在日常生活中判断四种性格的人？
３、四种不同性格的应对技巧。
训练：模拟不同性格的经典话剧
老师介绍：孙瑛
孙瑛老师:
实战派销售管理培训专家
培训加顾问模式创始人
资深团队建设训练导师
企业教练技术实战训练导师
浙江大学MBA
哈尔滨理工大学工学硕士
NLP高级执行师
二十年企业管理实战经验
曾任：
哈尔滨医药集团市场部经理
清华旺农集团总经理
深圳祥钰集团总经理
孙瑛老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决销售和管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，互动性强，实战方法和操作性强。能够有效的结合实战当中所遇到的种种问题。讲解透彻，能够深入浅出，简单易懂，言词犀利富有激情与感染力，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新。孙瑛老师她是国内最早将团队作战的概念融入企业的实战派老师，并创造许多种行之有效促销模式。在销售行业内最早以推介会的模式推荐产品，使辅导过的企业取得较大的知名度及美誉度。也是她在销售行业内最早采用办事处的模式销售，并总结出一套行之有效的管理办法。同时她也是目前引进国外先进的企业管理模式与中国企业实际相结合的先驱者与传播者，是她率先在培训界发起和创建了培训加顾问模式，使企业从单一的培训模式转向了培训咨询一体化全方位的转变。目前，她是世界金融危机中企业培训界改革浪潮里顺应而生的培训加顾问模式先行者和创始人！受到了各界知名企业家的广泛好评与拥护！
她曾系统研修企业教练技术、销售团队管理、市场战略、PTT、九型人格管理艺术、NLP，具备深厚的理论素养与学识功底。二十年的组织运作和销售管理、领导团队之实战经验，对企业系统化管理和打造高效销售团队有独特的训练方法，尤其擅长销售技巧、团队管理、阳光心态、领导力与执行力等方面的培训。她推行的“不要有道理但一定要有效果”的宗旨获得了许多企业的高度认可和广泛的美誉。
讲课风格:
知行合一、她是学习提升自己的终身倡导者，她讲课生动幽默、充满激情、严谨认真、言辞犀利，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，特别擅长进行大型培训激励，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队士气、行动力。
销售类金牌课程:
《无敌销售技巧特训营》
《打造无敌卓越销售团队特训营》
《大客户销售技巧特训营》
《销售人员自我管理特训营》
《销售人员阳光心态特训营》
《赢在销售渠道--经销商管控及区域经理提升特训营》
管理提升类金牌课程:
《NLP情绪与压力管理》
《赢在中层—中层管理技能特训营》
《从小兵到小官—新任经理人修炼》
《高效管理就是沟通》
《员工职业化素养与习惯特训营》
部分授课企业:
广州伊之密精密仪器、中国船舶、汕尾供电局、南方财税、比亚迪汽车有限公司、广州黑牛、天泰控股、恒辉集团、迪拜（中国龙城）、深圳企业联合会、深圳中小企业协会、深圳航天研究院、福州礼品商会、厦门礼品商会、中国外运、沈阳递家物流、东风汽车有限公司、中国一重、沈阳众鑫、大同机械有限公司、明正变电、美国伟伦、中国工商银行、广州招商银行、中国移动广东深圳分公司、蒙牛集团、安德里、番禺马利、阿里巴巴（广东）、慧聪网、中山大洋机电有限公司、绿点科技（深圳）、沈阳新锐龙、大连天元、江苏禾信、东莞爱名、江苏禾信、伊莲矫雪化妆品有限公司、湖南蓝天、北京欣宜家、大连迪生、上海澳洛特、天津亚龙、石家庄富裕、安森企业、深圳祥钰、山东君发、沈阳温馨、郑州雅嘉丽、广州富贵居、安得里茨、广东桑尼克、清华旺农、湖北翠园、深圳腾达、深圳盛之景、重庆新博雅、陕西龙邦、沈阳源和祥、青岛秋萍阁、沈阳紫气东来、一佳名师、山西艺海、无锡祥生南方医药集团、康地药业、河南怡莲、天津亚龙、南京天威、义乌河马、南京威马、南昌华春、北京新旺隆、成都国广、黑龙江港东、宁夏鸿兴、南方标点集团、广州乐怡居、山东金鹏、兰州嘉乐、青岛经纬年华、哈尔滨灿和、东箭集团、广州器化、无锡祥生医疗器械.课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
