行政管理培训课程大纲--人力资源内训

授课专家：[敦平]

行政管理培训课程大纲授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：本课程着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用，全面介绍企业行政管理重要事务的操作步骤、方法与技巧。

明确知道什么是行政管理。

作为行政工作者应当具备的核心能力和应掌握的专业知识和职业技能。

了解行政管理的专业工作方法。

掌握行政管理人员的沟通与协调技巧

对沟通及时间管理有更清晰的认识

学会如何调整心态及自我管理

树立良的职业形象

课程大纲：

一、认识行政管理

1、行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性

2、本企业对行政人员的要求（企业需要什么样的行政工作者）

3、如何找准自己在企业中的位置

4、行政人员应具备的工作态度（责任）

5、作为一名行政人员应具备的素质

二、行政管理人员的主要日常工作

1、行政管理人员日常工作的三大特征

2、行政管理人员日常工作的四大作用

3、行政管理人员办公室事务管理

A、办公室环境管理

C、妥善安排上司的约会

D、安全和保密工作

E、有效信息的收集

三、会议的组织与管理

1、为什么要有会议

2、会议是由哪几个要素构成？

3、最常见的会议种类和作用

4、会前、会中、会后你的工作重点在哪里？

四、行政管理中的沟通技巧训练

1、与上级领导的沟通

（1）正确领悟上司的意思

（2）行政管理人员与上沟通时的注意事项

（3）成为上司的得利助手

（4）更好的配合上司工作的技巧

2、与周围管理者的沟通

3、与同事的相处

4、与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）

5、本部门内的协调与管理（和下级的关系——监督下属）

五、时间管理

1、你对时间管理的理解？

2、人生的时间统计

3、人一生所有时间是多少？

4、人真正用在工作上的时间？

5、企业员工的时间统计

6、什么是时间？

7、时间管理与职业发展

8、时间管理不好就会影响个人的前途

9、优先管理时间的象限

六、如何去何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、你的心理健康吗？

4、没有不好的人，只有不好的心态

5、心灵之窗

6、心理危机意识

7、常见的心理疾病

8、心理的八大特点

9、职场沟通与心态

（七）行政人员的职业形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政人员形象四原则

3、行政人员着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政人员的形象要求

6、男行政人员的形象要求

老师介绍：敦平

敦平

工作经历

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总兼企业客户服务中心主任、物业公司总经理、制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、人力资源管理体系中的绩效体系及薪酬体系、企业培训体系、客服人员的培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

授课特点

实操性：

案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：

通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动,调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:

通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、感悟、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

部分培训过的企业

电信行业：中国移动保定分公司；中国移动山西太原公司；河北电信；浙江移动通信……

地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；贵阳家喻地产；东莞汇景地产、广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、乐安居物业；福建云顶地产；重庆华都地产万科物业；佛山万科物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子

有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；北京万方数据股份有限公司；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；柳州富达机械有

限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；青岛啤酒；恰恰食品；贵州茅台…

其它：中海油、中石化、上海交大、深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；南航、中国企业大学（深圳市职业经理）；深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行、山西太原农村信用社、中信证券集团、广州华鼎担保有限公司、深圳水务集团、广西北海旅游从业人员（酒店宾馆、导游）……

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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