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授课专家：[谈炜]
跨部门沟通协作力授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：管理人员，及涉及跨部门协作的员工
课程目标：
促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
了解个人表现如何影响公司目标与产出成果，有效提升客户服务热忱
促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间（团队间）互动
发现软件资源（人、沟通、信任、系统）才是真正挪动公司内部硬件资源的关键
了解如何将所有团队整合成一个团队，所以每一位团队成员要：
——关注全局
——“关注我们”而非“关注我”
——关注“最重要的需求优先”而非“我的需求第一”
课程大纲：
第一部分情境活动体验
导入「古希腊城邦联盟会议」情境
破冰－「城邦执政官」集体亮相
活动规则介绍、发放教具
「双重使命的考验」开始
活动场景总结，休息
第二部分讨论分享
心态突破
我们在工作中的双重使命是什么？
我们遇到的困难和障碍是谁造成的？
我们可以改变别人么？什么是我们可以掌控的？
坦诚沟通
活动中的资源情况如何？紧迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我们的需求和他们的有共同点么？
我们是否做到了坦诚沟通，这带来了什么？
案例：我们真的缺人，真的……
推诿与冲突
我们工作中有没有活动中出现的现象？
这样的冲突解决问题了没有？夺得资源算不算解决问题？
有哪些我们在跨部门协作上的例子？
案例：两位部门经理的邮件战争
外界竞争压力
我们什么时候被入侵的？我们是否也有外部敌人与夺取资源的可能？
工作中有没有入侵的例子？
外界竞争压力对我们自己来说，会带来什么？
案例：运营商也“裁员”？
小部门利益与公司利益
「同盟」与「城邦联盟」有什么区别？什么是好的同盟？
促成建立「城邦联盟」的资源哪些更重要？哪些能真正解决我们的问题？
案例：会议中的旁观者
跨部门协作的利器1：沟通
什么是好的双向沟通？
如何做才称得上“主动”沟通？
找老板沟通？用“猜”代替沟通？
案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
客户信任我们什么？内部客户呢？
信任是如何建立起来的？
如何累积我们的“情感账户”？
跨部门协作的利器3：大局观
今天的活动中，你要服务谁？
今天发生战争是谁造成的？
客户服务链
外部客户不满足会发生什么事？谁受损失？
内部客户都有哪些？我在服务链的哪个位置？
我们公司的客户服务链是怎样的？我们部门能做的是什么？
案例：当总经理接到投诉电话
系统与流程
今天的活动中，什么没变？什么变了促成了「城邦联盟」？
我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们的彼此协作的流程？
角色定位
我在公司中的角色是什么？应当是什么？
我的下属会怎么做？如何营造良好的协作氛围？
第三部分订立行动计划
理清现状
与我的部门接触最多的是哪三个部门？
我们的协作质量能打几分？
我期望达到的最好状态是什么样的？我如何知道达到了这个状态？
这三个部门对我所在部门的期望是什么？如何得知？
明确价值
跨部门协作，对我、对我所在部门的价值何在？
我将成为什么样的领导者/员工？这会给我带来什么好处？
关键行动
我所在的部门需要做哪些调整，来达到最佳的协作状态（5W2H）？
我期待这三个部门可以配合些什么，如何让他们知晓？
我将在多长时间之内实现这一计划？
总结：新的一年就要开始了，你的选择是什么？
老师介绍：谈炜
谈炜
97年本科毕业，13年职场历练后以全职身份进入培训行业。曾在新浪、联想、王府井百货等知名公司从事企业管理工作超过9年，行业涉及电信、互联网、金融、商业零售等，对国企、外企、民企的组织结构和运作模式都有较深程度的了解。从事过运营管理、营销策划、产品创意、零售采购、现场管理等职能工作，积累了丰富的行业及管理经验。
授课风格:
既重生动、幽默的表，更重实操、务实的里。在诙谐的课堂气氛下，不但讲明管理的知识和技能是什么，并且指导如何使用那些经得起检验的工具和方法，便于学员解决实际问题。
以情景互动、体验式培训见长，擅长在课程中穿插案例场景及管理游戏，将管理问题融入学员愉悦的活动中，通过学员亲身体验引发深层思考，通过心态面的调整引发行动面的改进。
主讲课程：
《双重使命的考验》针对跨部门协作的室内体验式培训
《从决策到执行宝山掘金》针对企业的管理决策层的室内体验式培训
《新任经理管理技巧实务》基层经理核心管理技巧
《八项基本管理技能》中层经理的实操技能
《教练式领导力》用教练的思路、教练的技巧实现教练式领导
《核心激励技巧》使下属自愿去做并发挥潜能
《沟通与冲突管理》通过沟通化解冲突
《团队的五种机能障碍》团队常见问题的化解技巧
《时间管理与绩效潜能》时间管理与提高工作效率的技巧
《创意思考》针对产品、策划人员的创新思维课程
重点客户：（排名不分先后）
中国移动、中国联通、国家电网、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、华融中投、三一重工、葵花药业、北药集团、新浪网、空中网、大唐电信、中兴、神州数码、东软、海尔、海信、李宁服饰、巴蒂米兰服饰、爱国者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客户感言：
两天的学习，让我们这些新经理人理清了自己的思路，看到了未来的目标和方向。谢谢谈老师，您是我们的指路人。
——空中网刘经理
谢谢谈老师，谈老师讲课风度翩翩，语言幽默。让大家在笑声中心灵得到了启迪。而且讲的很多提高个人的方法都很实用，能立刻改善工作状态，很好。
——神州数码李经理
以前听过的很多企业培训都是结论性的，都很抽象难以理解，无法运用到企业。谈老师的课直奔主题，很实用。现场互相热烈，真正的学到了很多的东西。
――爱国者宋经理
系统的听完谈老师的课程之后，我们公司从上而下都发生了翻天覆地的变化，谈老师不愧是实战派加实力派的军师。我由衷的感谢谈老师的精彩演讲为我们公司带来的新变化。
――东软原经理
在这段时间我实践了您给我讲的时间管理方法，效果非常好。感谢您的无私教育，毫不夸张的说这会让我受益终生的！谢谢！
――新浪网李经理
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
