中层沟通能力建设--人力资源内训

授课专家：[冯崑]

中层沟通能力建设授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业中层管理者

课程大纲：

第一部分沟通比我们想象的重要——管理就是沟通

第一讲管理从沟通开始

1.“两个70％”之说

2.沟通三解

3.沟通带来高效管理

4.高效沟通的过程

第二讲沟通障碍与克服策略

1.沟通的四大障碍

2.克服障碍的九大策略

第二部分策略不对，努力白费——掌握沟通的策略

第一讲微笑是通行证

1.微笑有一种魔力

2.你会微笑沟通吗

第二讲赞美是润滑剂

1.赞美的三个原则

2.直接赞美的八个技巧

3.间接赞美的五种方法

第三讲在倾听中融合

1.做一个会倾听的管理者

2.倾听的五个层次

3.有效的倾听方法

第四讲同理才能同心

1.沟通需要同理心

2.同理就要“两同步”

第五讲不争执，求一致

1.避免无谓的争执

2.化解争执七法

第三部分只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道

第一讲面对面沟通

1.面对面沟通的三大优势

2.面对面沟通的六种技巧

第二讲书面沟通

1.书面沟通不可替代

2.书面沟通的技巧

第三讲会议沟通

1.会议前的必要准备

2.如何高效主持会议

第四部分性格决定策略——学会与不同性格的人沟通

第一讲如何与活泼型的人沟通

1.活泼型的人的性格特征

2.活泼型的人的沟通策略

第二讲如何与完美型的人沟通

1.完美型的人的性格特征

2.完美型的人的沟通策略

第三讲如何与力量型的人沟通

1.力量型的人的性格特征

2.力量型的人的沟通策略

第四讲如何与和平型的人沟通

1.和平型的人的性格特征

2.和平型的人的沟通策略

第五讲个性类型分析与完善

1.如何克服性格弱点

2.了解自己，认清别人

第五部分打通向上的阶梯——如何与上司沟通

第一讲与上司沟通的四大法则

1.坦诚相待，主动沟通

2.了解内心，适度赞美

3.注意场合，选择时机

4.尊重权威，维护尊严

第二讲如何向上司请示汇报工作

1.仔细聆听工作安排

2.理解任务，探讨任务

3.拟订详细的实施计划

4.随时汇报工作进度

5.事后及时总结汇

第三讲技巧性地说服你的上司

1.设法了解上司的观点

2.用数据和实例说话

3.说话简单扼要，重点突出

4.注意方式，不可顶撞

5.充分准备，解决上司质疑

6.角色置换，易位思考

第四讲被上司批评怎么办

1.自我检讨，知错就改

2.不要过于计较批评方式

3.虚心接受，切忌牢骚推诿

4.不要当面顶撞

5.莫把批评看得太重

6.主动沟通而不要过多争辩

第六部分赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

1、与平级沟通的障碍

2、与平级沟通方式

第七部分：如何与下级沟通

1、与下级沟通障碍

2、了解下级需求

3、如何批评下属

4、有效激励下属技巧

老师介绍：冯崑

冯崑

工商管理硕士；

太平洋寿险省公司个人业务销售管理部总经理；

太平洋寿险省公司培训管理部总经理；

咨询公司特聘团队文化建设导师；

重庆典策文化传播公司首席导师；

海南师范大学职业心态建设特聘导师；

培训网高级讲师；

培训中心特聘讲师；

专业特长：

供职太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。多家国内一流培训机构签约讲师。先后为国家电网、中国烟草、中国人寿、中国银行等数百家企事业单位提供培训、咨询服务，被数十家500强及行业领军企业特聘为常年管理顾问。

从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

冯崑老师潜心于管理干部管理技能提升、职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。

主讲课程:

《中层干部实战管理技能训练教程》、《中层经理职业化塑造》、《中层执行力》、《卓越执行力》、《中高层沟通能力建设》、《优秀员工职业化塑造》、《跨部门沟通》、《有效沟通》、《冲突管理》、《高效会议管理》、《做好中层》、《目标管理》、《时间管理》、《情绪与压力管理》、《职业生涯规划》、《销售人员心态建设》、《客户服务》《商务礼仪》、《销售礼仪》、《保单销售》、《门店销售》《凝聚心灵钢铁团队训练营》等

培训过的部分企业客户:

服务过的行业：

烟草、电力、金融、保险、通讯、银行、食品、医药（生物）、化妆品、保健品、教育、服装、IT、电子、珠宝、文化传媒、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

电力行业：国家电网、兴仁供电局、晴隆供电局、贞丰供电局、大方供电局、威宁供电局、绥阳电力、大方电力、贵州普定供电局、湖州供电局、南海电力设计研究院、广西电网公司生产技术部、安吉供电局、、通化供电公司、五莲供电公司、贵州兴仁电力、毕节城郊供电局、印江供电局

烟草行业：中国烟草、赫章烟草局、贵州安顺烟草专卖局贵州烟草遵义公司、贵州烟草毕节地区公司、贵州烟草黔西南州公司、贵州烟草织金公司、贵州烟草兴仁公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南中烟、

金融保险及其他行业：中国人寿、太平洋人寿、中国银行、交通银行、中国移动、中国电信等行业。海南太平洋寿险主管培训班、福建宁德中国人寿主管培训班、太平洋寿险准主管培训班、重庆交通银行。金沙回沙酒业、宇通集团等多家企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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