跨部门沟通培训--人力资源内训

授课专家：[冯崑]

跨部门沟通培训授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1、建立良好沟通态度

2、形成各部门关注目标的良好氛围

3、掌握平级见沟通原则与技巧

课程大纲：

第一部分：跨部门沟通认知

一、跨部门沟通的重要性

1、企业发展的需要

案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临

案例2：两个70%

案例3：产品滞销是谁的事

2、个人发展的需要

（1）、政令的传达

（2）、部门间协调

（3）、目标的达成

（4）、关系的改善

案例：80%靠沟通，20%靠技术

二、什么是跨部门沟通

（1）跨部门沟通定义

（2）跨部门沟通模型

三、跨部门沟通的障碍

1、个人障碍

（1）个人认知偏差

（2）语言障碍

（3）情绪变化

2、组织障碍

(1)职能和权责划分不明确。

(2)组织架构不合理。

(3)组织气氛不和谐。

四、跨部门沟通前提

1、共同的目标

2、共同的价值观

3、共通的语言

案例：西游记团队的启示

五、跨部门沟通的形式

1、正式沟通形式

2、非正式沟通形式

案例：产品定位的争执解决（正式沟通与非正式沟通相结合）

六、跨部门沟通的原则

1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）

2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）

3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）

4、分工明确原则（消除模糊边界）

5、反复沟通原则（信息递减定律）

6、简化环节原则（信息演绎定律）

6、方式多样原则（语言占比分析）

案例：一次失败的方案研讨

体验活动：信息传真

七、跨部门沟通三控制

1、情绪的控制

2、环节的控制

3、反馈的控制

视频案例：四野的后勤保障

八、跨部门沟通的意识

1、目标意识

2、共赢意识

3、责任意识

4、服务意识

5、全局意识

6、服务意识

7、同理心意识

8、宽容意识

体验活动：彩色版的启示

九、跨部门沟通的方法

1、目标公示法

2、定期会议法

3、取轻权衡法

4、权威介入法

案例：彼得•杜拉克的话

十、跨部门沟通4招

1、向总经理一样思考

2、梳理模糊地带

3、开好有效会议（案例讨论，有效会议的要点）

4、因人而异的沟通（案例讨论：如何与李总沟通）

十一、跨部门沟通的步骤

步骤一事前准备（5W2H）

步骤二确认需求

步骤三选择沟通渠道和方式

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第二部分：跨部门沟通实务

一、如何有效发送信息

1、信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％

2、决定何时发送信息

时间是否恰当考虑接收者的情绪

3、决定何处发送信息

地点是否合适是否需要更多的私人空间

是否不受干扰

4、决定发送信息的方法

面谈纪要、信件或备忘录

电话

其它形式

二、怎么样有效的接收信息（倾听技巧）

1、消除内在与外在干扰、

2、鼓励对方先开口

3、使用并观察肢体语言

4、不打断他人谈话

5、听取关键词

6、弄清楚各种暗示

7、抓住重点

8、回顾与总结

9、接受观点

10、有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）

三、跨部门沟通反馈

1、如何接收反馈

2、如何给予反馈

3、如何引起共鸣

四、跨部门沟通之与平级沟通技巧

1、与平级沟通方式

2、平级沟通常用语

课程总结

老师介绍：冯崑

冯崑

工商管理硕士；

太平洋寿险省公司个人业务销售管理部总经理；

太平洋寿险省公司培训管理部总经理；

咨询公司特聘团队文化建设导师；

重庆典策文化传播公司首席导师；

海南师范大学职业心态建设特聘导师；

培训网高级讲师；

培训中心特聘讲师；

专业特长：

供职太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。多家国内一流培训机构签约讲师。先后为国家电网、中国烟草、中国人寿、中国银行等数百家企事业单位提供培训、咨询服务，被数十家500强及行业领军企业特聘为常年管理顾问。

从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

冯崑老师潜心于管理干部管理技能提升、职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。

主讲课程:

《中层干部实战管理技能训练教程》、《中层经理职业化塑造》、《中层执行力》、《卓越执行力》、《中高层沟通能力建设》、《优秀员工职业化塑造》、《跨部门沟通》、《有效沟通》、《冲突管理》、《高效会议管理》、《做好中层》、《目标管理》、《时间管理》、《情绪与压力管理》、《职业生涯规划》、《销售人员心态建设》、《客户服务》《商务礼仪》、《销售礼仪》、《保单销售》、《门店销售》《凝聚心灵钢铁团队训练营》等

培训过的部分企业客户:

服务过的行业：

烟草、电力、金融、保险、通讯、银行、食品、医药（生物）、化妆品、保健品、教育、服装、IT、电子、珠宝、文化传媒、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

电力行业：国家电网、兴仁供电局、晴隆供电局、贞丰供电局、大方供电局、威宁供电局、绥阳电力、大方电力、贵州普定供电局、湖州供电局、南海电力设计研究院、广西电网公司生产技术部、安吉供电局、、通化供电公司、五莲供电公司、贵州兴仁电力、毕节城郊供电局、印江供电局

烟草行业：中国烟草、赫章烟草局、贵州安顺烟草专卖局贵州烟草遵义公司、贵州烟草毕节地区公司、贵州烟草黔西南州公司、贵州烟草织金公司、贵州烟草兴仁公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南中烟、

金融保险及其他行业：中国人寿、太平洋人寿、中国银行、交通银行、中国移动、中国电信等行业。海南太平洋寿险主管培训班、福建宁德中国人寿主管培训班、太平洋寿险准主管培训班、重庆交通银行。金沙回沙酒业、宇通集团等多家企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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