有效冲突管理--人力资源内训

授课专家：[冯崑]

有效冲突管理授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1、对冲突有良性认知

2、了解冲突管理的核心

3、掌握冲突管理的原则和方法

4、实际操作冲突管理步骤

5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能

课程大纲：

第一部分：正视冲突

一、冲突的概念、

1、什么是冲突

2、传统观念与现代观念冲突的认识比较

结论：冲突可以转化为推动力量

案例：化妆品的市场定位冲突

3、对冲突的重新认识

冲突≠消灭

冲突≠不合作

冲突≠灾祸

冲突≠“坏蛋”

4、冲突是管理缺陷的示警

案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）

二、冲突的种类

1、部门与部门之间的冲突

2、干部与干部之间的冲突

3、干部与员工之间的冲突

4、员工与员工之间的冲突

三、冲突的类型

1、建设性冲突

2、破坏性冲突

3、情绪性冲突

四、冲突的形成

1、第一阶段：冲突产生的条件

2、第二阶段：认知的差异

3、第三阶段：行为取向

4、第四阶段：行为

5、第五阶段：最终结果

案例分析：优秀员工与主管的冲突

五、冲突产生的原因

1、认知差异

2、人格差异

3、目标差异

4、价值观差异

5、沟通不力

6、资源分配不均

7、权与利的争夺

8、组织风气不正

9、组织变革

六、冲突对企业的影响

1、适当的冲突有利于工作绩效的提升

2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降

3、冲突对团队的利与弊

消极影响

积极影响

七、冲突管理失当带来的损失

1、冲突是必然的

2、建设或破坏在于管理

案例分析：李经理的努力

测试：你的冲突管理能力

第二部分：冲突处理

一、冲突管理的核心

二、激发建设性冲突

1、合适激发建设性冲突

2、如何激发建设性冲突

A、建立认可适度冲突的组织文化

B、借助外脑

C、重新建设组织结构

D、重新建设组织结构

E、奖励不同意见

F、设立特聘顾问

三、冲突管理要素

1、目标

2、时机

3、手段

四、冲突管理五大策略

1、托马斯模型

2、不同策略的应用时机

五、冲突管理的原则

1、目标原则

2、双赢原则

3、公平原则

4、信任原则

5、同理原则

6、坚持原则

7、控制情绪

六、冲突管理的方法

1、做大馅饼法

2、滚木法

3、交易法

4、减轻代价法

5、目标升级法

6、搭桥法

7、调解法

8、权威法

七、冲突管理的步骤

1、发现问题（冲突的前兆）

2、控制情绪

3、冷静分析

4、制作管理表

5、关注目标

6、表达情感

7、折中调和

8、分析现状

9、达成共识

10、落实行动

视频分析：生产进度的追踪

第三部分：实务学习

一、情绪管理

1、埃斯利情绪ABC

2、管理情绪的方法与步骤

二、有效沟通

1、有效沟通目标

2、有效沟通的基础

3、有效沟通三注意

4、有效沟通影响因素

5、有效沟通原则

6、如何与上级沟通

7、沟通九要素

8、与上级沟通技巧

9、与平级沟通技巧

10、与下级沟通技巧

课程总结

老师介绍：冯崑

冯崑

工商管理硕士；

太平洋寿险省公司个人业务销售管理部总经理；

太平洋寿险省公司培训管理部总经理；

咨询公司特聘团队文化建设导师；

重庆典策文化传播公司首席导师；

海南师范大学职业心态建设特聘导师；

培训网高级讲师；

培训中心特聘讲师；

专业特长：

供职太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。多家国内一流培训机构签约讲师。先后为国家电网、中国烟草、中国人寿、中国银行等数百家企事业单位提供培训、咨询服务，被数十家500强及行业领军企业特聘为常年管理顾问。

从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

冯崑老师潜心于管理干部管理技能提升、职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。

主讲课程:

《中层干部实战管理技能训练教程》、《中层经理职业化塑造》、《中层执行力》、《卓越执行力》、《中高层沟通能力建设》、《优秀员工职业化塑造》、《跨部门沟通》、《有效沟通》、《冲突管理》、《高效会议管理》、《做好中层》、《目标管理》、《时间管理》、《情绪与压力管理》、《职业生涯规划》、《销售人员心态建设》、《客户服务》《商务礼仪》、《销售礼仪》、《保单销售》、《门店销售》《凝聚心灵钢铁团队训练营》等

培训过的部分企业客户:

服务过的行业：

烟草、电力、金融、保险、通讯、银行、食品、医药（生物）、化妆品、保健品、教育、服装、IT、电子、珠宝、文化传媒、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

电力行业：国家电网、兴仁供电局、晴隆供电局、贞丰供电局、大方供电局、威宁供电局、绥阳电力、大方电力、贵州普定供电局、湖州供电局、南海电力设计研究院、广西电网公司生产技术部、安吉供电局、、通化供电公司、五莲供电公司、贵州兴仁电力、毕节城郊供电局、印江供电局

烟草行业：中国烟草、赫章烟草局、贵州安顺烟草专卖局贵州烟草遵义公司、贵州烟草毕节地区公司、贵州烟草黔西南州公司、贵州烟草织金公司、贵州烟草兴仁公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南中烟、

金融保险及其他行业：中国人寿、太平洋人寿、中国银行、交通银行、中国移动、中国电信等行业。海南太平洋寿险主管培训班、福建宁德中国人寿主管培训班、太平洋寿险准主管培训班、重庆交通银行。金沙回沙酒业、宇通集团等多家企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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