跨部门沟通与有效协作--人力资源内训

授课专家：[方南]

跨部门沟通与有效协作授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管

课程目标：

•了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

•学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

•了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；

•学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

•掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

课程大纲：

1、高效沟通概述

（1）沟通技巧是成功人士必备的关键技能

（2）高效沟通概述

（3）正确认识人际交往中的“沟”

（4）高效沟通的作用和目的

（5）高效沟通模型：

沟通中的一个核心

沟通中的三大手段

沟通中的六大要素

沟通中的十五大技巧

（6）沟通禁忌

2、有效沟通技巧

（1）完整的沟通过程：

倾听的技巧

表达的技巧

反馈的技巧

3、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.力量型人的特征和与其沟通技巧

5.活泼型人的特征和与其沟通技巧

6.和平型人的特征和与其沟通技巧

4、跨部门沟通的要点

（1）认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

（2）尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

（3）换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

（4）知己知彼

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

5、跨部门沟通的关键技巧

（1）跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

6、跨部门协作解决问题

（1）从组织的原理来看

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

7、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

（1）冲突管理的策略

评量的标准

影响策略运用的因素

处理冲突的5种行为风格

（2）冲突解决的方法

上司命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预/第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

正确处理方法

老师介绍：方南

方南简介:

员工关系管理/高绩效管理/领导模式研究专家

2010年度全国十大人气讲师

亚洲（澳门）公开大学MBA特约讲师

北大EMBA特约讲师

清华大学研修班特约讲师

世界商务策划师联合会注册商务策划师

注册国际高级职业培训师

国际连锁企业管理协会专家团成员

多家管理咨询机构签约讲师

多家大型企业管理顾问

被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”

方南老师简介：

宝洁公司(跨国上市公司)市场部区域经理,负责整个黑龙江市场

金德管业(大型合资上市公司)高级经理

新恒基集团公司副总,主要负责全面的人力资源管理工作

台湾国强(大型台资企业)总经理特别助理负责公司全面经营管理

近20年企业实践；10余年企业高管（包括大型合资上市公司高级经理、台湾独资企业总经理特别助理）；多年企业管理咨询、培训经验，方南老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。因其在培训中一贯坚持实效性原则以及娴熟的培训技巧获得了众多国内客户的认可，并被素有“培训行业的奥斯卡”之称的“前沿金坛奖”组委会评为“2010年度全国十大人气讲师”称号。

在多年的咨询、培训过程中，方南老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，方南老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。

培训特色：

讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。

通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。

主讲课程及擅长领域：

多年来方南老师专注于三大领域的研究与实践：

1、基于管理者管理实效的“经理人管理绩效提升”，注重如何更高效的通过管理者管理实践为企业带来更大的实际效益。

2、团队执行力，注重如何将企业的战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

3、企业员工职业化塑造，注重为企业培养企业一支具有高绩效执行能力与素养的队伍，为企业战略目标实现奠定人才基础。

主讲课题：

一、管理类：

1、《经理人管理绩效倍增技术》

2、《卓有成效的企业绩效管理》

3、《突破经理人执行力的10大障碍》

4、《团队执行力----打造高绩效执行团队的12把尖刀》

5、《赢在中层—打造卓越的中阶主管》

6、《情境领导力》

7、《卓越经理人的11项修炼》

8、《非人力资源经理的人力资源管理》

9、《卓有成效的招聘与面试技巧》

10、《人才激励体系管理》

11、《高效沟通畅通无阻》

12、《卓有成效的项目管理提升训练》

13、《企业培训师培训TTT》

14、《高绩效团队建设》

15《企业员工职业化素质训练》

16、《计划与时间管理》

二、银行系统课程

1、《银行经理人管理技能提升》

2、《银行管理人员高效执行力打造》

3、《银行员工职业化素质提升》

4、《客户经理销售技巧与谈判沟通技巧提升》

5、《银行人力资源经理的目标管理和时间管理》

6、《银行团队建设》

三、电力课程

1、《电力系统目标管理与绩效考核》

2、《供电企业C级经理管理素质提升》

4、《电力企业经理人管理技能提升》

3、《电力企业管理者高效执行力打造》

4、《电力企业员工职业化素养提升》

四、市场与销售类

1、金牌销售之王—打造卓越的销售力

2、营销为王—企业营销实战训练

部分受益企业：

房地产及工程相关企业：

中南地产、海信地产、康大地产、天泰地产、亚麦地产、中建八局、青岛建设集团海外事业部、青岛建设集团房地产事业部、通广建工集团、思源地产、华亮地产、21世纪、凯悦置业、三龙城建、荣置地、泽瑞安保工程公司……

金融、通信、服务业：

中国银行（山东省行）、建设银行（临沂行）、工商银行（北京分行）、工商银行（北京新街口支行）、北京工商银行（丰台支行）、中国银行（日照分行）、中国银行（潍坊分行）、中国银行（泰安分行）、中国银行（烟台分行）、广发银行、新桥投资管理集团、中国移动（山东省公司）、中国移动（内蒙公司）、中国移动（青海省公司）、中国移动（中国移动集团管理商学院）、中国移动（聊城公司）、中国移动（无锡公司）、中国铁通（吉林省公司）、中国联通（青岛公司）、山东航空、中外运、哈尔滨和润、百度、北京中辰百年、华捷国际运输代理、HR伴侣、基鸿装饰、大鳄传媒、德玛物流、荣庆集团、烟台精英广告、金奥广告、航天信息科技、嘟嘟传媒……

电力企业：

大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、云南电网马龙供电局、山东电网五莲供电局、贵州电网紫云供电局……

零售行业：

国美电器、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东鹏陶瓷、汇展建材、乔治•金乔治企业、英迪科技(新加坡)、瑞宝药业、跨世体育用品、红牛集团、丽可医疗器械……

生产制造业：

海尔集团、江淮汽车、山西汾西矿务局河东矿、九联集团、南车集团株洲电力机车厂、波鸿实业、国家造币集团沈阳造币厂、青岛啤酒、山东鲁阳集团、高士线业（英资）、陕西鼓风机集团、松下电工（日资）、桑诺珂制衣、施耐德万高（天津）电气设备、绮丽集团、三恩集团、祥兴钢管、乌姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集团、首和金海制药、正航食品、元鼎高合金、东升药业、茂源金属集团、

政府、高校、事业单位：

莒南企业发展局、山东质检研究院、中国海洋大学国际学术交流中心、广西南宁企业服务中心、广东省企业家联合会、清华大学长三角研究院、北大EMBA班……

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

人力资源内训人力资源培训跨部门沟通与有效协作