电话营销--市场营销内训课

授课专家：[许新颜]

电话营销授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

一、认识电话营销1营销卖什么？和人打交道了解产品、了解需求2电话营销怎么卖？通过打电话的方式“卖”

二、电话营销法则大数法则机会成本时间价值

三、电话营销的目的推销产品赢得见面的机会直接成交

四、电话营销的特性1、电话营销靠声音传递信息（1）声音清晰（2）音量适中（3）语速适中2、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣3、电话营销是一种你来我往的过程4、电话营销是感性而非全然理性的销售

五、电话营销的要点1、信心的传递2、情感的转移3、时间分配原则4、直入正题5、提出需求6、和接电话者建立联系

五、电话营销基本流程

1、开场白吸引客户的兴趣。15秒之内告知：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？

2、接通Key Man表明公司及自己的姓名说话要有自信不要过分客气在电话中不要谈到成交,强调服务对客户的利益要求秘书的帮忙表明自己很忙,而不是随时有空

3、有效询问A确认谈话的对象是有权做决定的人B找出相关咨询--客户对什么有兴趣,资金量是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息C与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛D确认谈话过程没有偏离预定目标

4、重新整理客户之回答A客户关心的问题是什么？B客户的疑虑是什么？

5、推销服务的功能及利益点A产品的功能B后续可提供的服务C与其它同类产品的比较

6、尝试性成交

7、正式成交

8、异议处理

9、有效结束电话

10、后续追踪电话

老师介绍：许新颜

许新颜，职业培训师人力资源管理师国家职业心理咨询师人本教练培训导师多家企业心理顾问【主讲课程】：《员工心态》《情绪与压力调控》《员工职业化塑造》《客户服务技巧》《职场沟通方法》【专业经验】：十余年企业（民企、国企）中高层管理经验，十余年现代企业培训实战经验。曾参与过的项目主要涉及企业发展模式、战略规划、品牌塑造、文化建设、团队打造、人本教练、潜能开发、卓越绩效、EAP服务等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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