服务为赢--市场营销内训

授课专家：[郑新安]

服务为赢授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：总经理、人事主管、营销经理、售后人员、和客户直接接触的各种服务人员、企业内训等。

课程目标：

１、掌握各种不同顾客提出要求技巧。

２、怎么去为顾客提供满意高质量的服务。

３、了解各种不同的服务方法。

４、怎么处理顾客的抱怨与异议。

课程大纲：

服务精神是一种企业哲学，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀的企业中，服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败，它不仅仅是决定企业的成败，它也决定人生的成败。

著名企业人士关于服务精神的观点

一、什么是服务

服务的特性

二、服务价值

谁是我们的顾客？

我们的薪水来源于我们的客户

服务利润链

三、服务意识

从”要我服务“到我要服务”

顾客到底是谁？

优质服务的障碍

四、服务方法

优质顾客服务的两个方面

服务的程序面与个人面

关心”顾客

个人策略

注意说话的语气

事关紧要的措辞

注意你的措辞

请运用3F技巧

十种服务顾客的好习惯

服务的精髓

有效处理顾客的抱怨与异议

五、有效处理顾客的报怨与异议

六、服务团队，实现更好的服务

老师介绍：郑新安

品牌营销管理专家。黑森林品牌营销顾问有限公司总经理、首都经贸大学中国品牌研究中心教授、副主任兼秘书长，研究员。国际品牌联盟专家委员会秘书长，品牌中国产业联盟首席战略专家，蒙代尔大学生产力经济学研究院研究员，“颠覆营销”学说的创始人，具15年以上的行业经验。在行业内以敏悦的洞察力，鲜活的表达力，坚实的执行力著称。学术功底深厚，市场经验丰富，对品牌战略管理，营销创新，区域经济，旅游品牌打造方面，有着丰富的体认。郑新安坚称，只有坚实的实战管理韬略，才能解决市场困境，也只有具有国际化背景的本土策略，才能成就中国的大企业品牌之梦。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

市场营销内训市场营销培训服务为赢