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授课专家：[牟淅娅]
人力资源培训课程授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：一线服务人员
课程目标：
激发员工的工作热情与积极性
增强员工的自我管理意识
提高员工的突发事件处理能力
提升员工工作情商
导入微笑服务
课程大纲：
破冰:互动游戏
第一部分:理念决定行动
1、职业素质模型
1)优秀员工的素质模型
2、个人与企业的三重关系
1)价值交换的关系
2)相互依存的关系
3)相互承诺的关系
3、员工容易进入的职场误区
1)认知误区
2)行为误区
(视频解析)
第二部分:职业展现魅力
1、责任意识—担当赢得尊重
1）责任成就完美的结果
2）任务与责任的区别
2、建立目标—指引成功的方向
1)设定职业目标
2)目标设定的原则
3)实现目标的路径
(视频解析)
3、自律—克服人性的弱点
1)守住那份易动心
2)在平凡的岗位做出不平凡
4、自省—在反思中成长
1)自省中找到不足
2)培养自省的习惯
5、学习总结—让自己升值的路径
1)找到你的学习地图
2)制定你的学习计划
第三部分:幸福乐享职场
1、掌控情商—幸福力的源泉
1)工作情绪调节管理
2)工作压力调节管理
3)打造幽默工作能力
（案例解析）
2、擅用技巧—职业人的生存技能
1)突发事件处理技巧
2)职场服务沟通技巧
（案例解析）
3、微笑服务—回报最高的无声语言
1)微笑的重要意义
2)微笑带来的好处
3)微笑成就你的快乐人生
老师介绍：牟淅娅
牟淅娅
“五商成长理论”创始人
光洋科技集团人力资源总监
大连新航道管理顾问有限公司首席讲师
凤凰卫视“中华环球小姐大赛”特约礼仪辅导师
北京彼得?德鲁克管理学院东北代理机构项目经理
中国首位提出“职业化360度应用”新概念的美女训练专家
精品课程：
【金牌服务力提升系列课程】：
《打造卓越服务力》《优质客户服务》《服务礼仪与服务技巧》《情绪压力管理》
《职场阳关心态》《客户沟通技巧》
【职业素养提升系列课程】：
《职业化精神的塑造》《礼仪素养五星训练营》《职业素养综合培训营》《女性魅力》
《两性沟通艺术》
【授课风格】
实战+互动：突出看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员学习兴趣，增强吸收效果；
心理学知识辅助：课程富有深度、直切要害，并能在课程中给予学员有效方案，实用性极强；
课程理论的亲身验证者：具有典范性职业素养、是课程理论的亲身实践者，课程更具说服力。
部分客户：
北京首都机场、重庆机场、宁夏银川机场、西安机场、北京首发集团、山西高速公路、国家电网、中国移动、中国联通、、北京万达集团、深圳万科集团、广东创鸿集团、中国银行、建设银行、招商银行、农业银行、深圳发展银行、中信银行、民生银行、凤凰卫视、天歌传媒、聚邦传媒、城市热读大讲堂、蓝梦美容集团、北京楼宇IT公司、中国科学院大连亿达集团、东特集团、友谊合升地产、大连软件园、长春一汽集团、天津康师傅、杭州顾家家居、平安保险、新华人寿、都邦保险、可口可乐、普利司通、西门子、惠普、ABB、大连港集团、大连邮政企业集团、泰德集团、冰山集团、卓远重工、中钢集团、光洋集团、智联招聘、美国席勒大学MBA商学院……等
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
