MTP管理能力提升训练--人力资源内训

授课专家：[钟海涛]

MTP管理能力提升训练授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

1.使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；

2.培养管理人员的指导、控制和协调能力；

3.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；

4.知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；

5.认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；

课程大纲：

第一部分、管理者的角色认知和管理原则（0.5H）

管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规的管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。

1、管理人员的角色认知与职责

2、管理与领导的区别

3、组织管理的五个原则

4、企业管理人员的责任与正向思考的态度

5、管理人员的素质结构、能力结构、智力结构、绩效结构是什么

6、案例研讨题：管理者常犯的错误

第二部分、有效的沟通技巧（1.5H）

沟通在管理学中是一门重要的学问，是管理活动中的一项重要功能。调查表明，管理人员有60％的时间在沟通。然而，有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的技巧和专业的训练，才能提高沟通的水平。

1、什么是沟通

2、沟通的过程模式

3、几种沟通形式的优劣分析

4、常见的12种沟通障碍及产生的原因

5、游戏：沟通倾听五角星分析

6、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

7、回馈的作用

8、什么是【映】和【增项反映】

9、回馈时需注意的事项

10、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

11、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密

12、什么是当下自我的状态

13、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

14、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

15、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

16、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

17、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

18、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第五部分、情境领导与授权（2H）

身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发部属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。部属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成，同时也是管理水平高低的呈现。

1、什么是领导

2、如何判断四类员工（有能力无意愿、无能力无意愿、无能力有意愿、有能力有意愿）

3、如何针对四类员工采取不同的领导风格

练习1：员工的工作准备度判定方法

练习2：领导者的领导行为分析

4、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

5、情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

6、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

7、领导工具运用：告知、推销、参与、授权的运用方法

8、有效授权的步骤

9、对部属授权的原则

10、何种工作可授权

11、授权不足或授权太多各有什么危害

12、什么是反授权

13、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第六部分、控制与激励的技巧（2H）

管理人员为了达成工作目标，有时需要运用控制手段，否则会偏离目标。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人员除了关心由部属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。

1、控制的目的和意义

2、控制的阶段

3、企业常见的控制工具

4、使用控制工具的原则

5、控制幅度

6、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

7、管理人员对激励的认知测试

8、现代激励理论（X理论，Y理论，Z理论）

9、马斯洛需要五层次理论

10、影响员工行为的因素

11、员工激励技巧十二招

12、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

13、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

14、什么是负激励

15、负激励对部属的利弊

16、案例：海尔的激励机制

老师介绍：钟海涛

钟海涛老师

中国企业规划院客座教授；深圳市企业管理干部学院客座教授；MTP专案讲师；《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师.

实践/学术背景:

钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得，通过生动、轻松、深入浅出的语言，针对性的内容，大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式，使您在思想和行为上受到深刻的启发，在工作中收到显著的效益。

主讲课程:

管理类课程

1.《MTP（Management Training Program）企业中层干部管理才能开发训练》

2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基层干部职能提升》

3.《企业高绩效团队建设》（面向管理人员，心态与管理工具兼具）

4.《如何有效进行跨部门沟通》

5.《生命之歌-有效的时间管理》

6.《生气不如争气-职场EQ与压力管理》

7.《销售高手商务礼仪与职业形象塑造》

8.《80-90员工管理》

营销类课程

1.《商务沟通与双赢谈判》

2.《TOP—one顶尖销售高手训练》

3.《快速签单的销售技巧应用实务》

4.《CRM(客户关系管理)》

培训特色:

易学：运用通俗的语言和身边随处可见的事例，使学员迅速理解术语背后的实质而不是术语本身。互动性强，对培训中的重点、难点和理念能运用各种类别的案例进行透彻地分析，条理清楚，说理充分，逻辑性强，能引起学员的共鸣，

易用：注重理念与实践的紧密结合，能够让学员方便地将所学到的管理知识和技能应于自身的管理工作中。

产能：在企业生存环境严峻的今天，对于企业应对金融海啸、化危为机将带来实质性的帮助。可以产出士气，产出绩效，产出团队协作，让您的投资快速收益！

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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