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授课专家：[王哲光]
问题分析与解决技巧授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：企业全员
课程目标：
树立问题意识，领悟问题与机会的关系；
获得解决问题所需的方法、程序、知识和技巧；
能正确应用解决问题的常用工具，学会运用这些方法提高自身解决问题的能力；
培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格；
拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；
展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系；
运用有效的指导、辅导和教练技能来训练和培养员工。
课程大纲：
一、解决问题的基石
1、解决问题的思路
1）思维转换的力量
演练：做做看
2）卓越之路——拒绝平庸的原则
合格、优秀与卓越的区别
3）问题还是机会？
2、全球成功人士的秘密——高效工作动力之源
1）职业还是事业——你为谁打工
2）如何找到工作乐趣——工作的价值
3）主动积极、全力以赴、激情
教学影片《职业还是事业》
心态突破工具：影响圈与关注圈
3、公司与你
1）如何正确理解“老板永远是对的”
2）进化法则——调适
3）公司船——我们能改变的只有自己，责任到己为止！
4）如何提升自己的雇佣价值
5）责任、立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
4、8D始于D0——发现征兆
二、D1建立团队
1、为什么是团队而不是个人
2、团队初建
演练：团队组建活动
3、团队角色
1）团队中能缺少哪类角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）没有完美的个人，只有完美的团队！
演练：发生在车间真实的一幕——如何让这样的事情不再发生
4、如何培养积极的心态、空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
演练：掰手腕
5、成为优秀团队成员的四大关键
教学影片：全力以赴——永不放弃
三、D2问题描述
1、什么是问题
1）关于问题的问题
2）期望与问题的必然关系
3）问题的定义
研讨：为什么害怕出问题
2、问题意识与发现
1）影响问题发现的关键因素
2）问题意识的对比
3）列出身边的常见问题
4）问题管理的基本原则
3、解决问题的误区
1）解决问题的大敌——相互指责推卸责任
2）抓不住主要问题
3）只会头痛医头
4）总是复发的问题
5）不会科学决策失误
6）不会预防意外
演练：问题背后的问题
4、五问必答（5W1H）与PDCA
5、以终为始——精准你的目标
1）问题转变成目标——什么是目标管理？
是目标的管理还是对目标的管理？目标管理是万能灵药吗？
2）目标设定七原则
3）制定目标标准程序
演练：同心顺
四、D3暂时性处理
1、实施并验证应急性措施
演练：重庆号巡洋舰的危机
2、应急性对策——如何解决棘手问题完成任务？
1）如何接受与布置任务
2）找什么人来完成
3）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
3、如何消除执行阻力？
1）如何争取执行者支持
2）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、如何做到要事第一
1）第二象限法则和80/20法则
2）猴子定律
3）行动计划
五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法头脑风暴鱼骨图问题树柏拉图甘特图5W2H
2、原因是问出来的——沟通技巧
1）沟通的定义与目的
2）沟通模型
3、同理心沟通
演练：西点的烦恼——印第安发言棒
4、8D小组的跨部门沟通技巧
1）跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
2）第三种解决方案
5、如何获取上级的支持
1）领导是你的客户
2）为什么我们和领导的看法有差异？
3）向上级简报的技巧
带着方案谈问题；汇报工作要诀；
演练：3分钟MINI汇报
六、D5永久改善确认及纠偏
1、重头再来
1）重新审视小组成员资格
2）重新评估临时措施，如必要重新选择
3）验证
2、选择最佳措施
3、回到航道——纠偏
4、确认永久纠正措施
5、成果控制计划
七、D6实施永久计划及效果评估
1、高效能执行六步曲
2、效果评估与分析
八、D7预防性措施
1、标准化
2、防错机制
3、如何培训员工
1）宣讲法
2）演示法
3）分享法
4）教练法
演练：教练七步法
九、D8小组嘉许
1、激励不过夜——勤于嘉许
2、常用的不花钱激励六诀
教学影片：激发潜能永不放弃
3、如何打造高效能8D工作团队
1）打造高效能团队关键点
演练：通天塔
2）高效能8D团队的特征
职业习惯造就卓越人生
课后作业
老师介绍：王哲光
王哲光
【导师简介】
高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授
曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。
【授课风格】
独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破！——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用；
十多年大型企业营销和管理工作经历造就在职业化、营销、管理三栖领域的专业深度；
深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；
课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟；
独特的春秋笔法、微言大义、睿智风趣的风格倍受参训学员的好评。
【导师背景】
世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一）
美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地）
国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导?、Franklin Covey?授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。
【部分服务客户】
中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、建设银行、中国银行、农业银行、广发银行、招商银行、兴业银行、南方航空、海南航空、华润置地、华润电力、华为、烽火科技、中煤集团、焦煤集团、五矿集团、中冶南方、中国传动、纳铁福传动、柳工集团、斗山机械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南机床、林肯电梯、中航航宇、中外运、捷富凯、Alltech、名幸电子、美盛、卡恩杰特、晓星集团、东方工程橡胶、戴姆勒奔驰、广汽集团、东风鸿泰、东风零部件集团、昭和汽车、宇通客车、恒耀汽车、三环汽车电器、卡斯柯、太平洋保险、太平人寿、中英人寿、民安保险、美尔雅期货、福元运通、国泰君安、上海百视通、金娟国际、澄海燃气、东方雨虹、卓宝科技、天音通信、深圳爱施德、新天宇通信、德国拜耳、安利、环亚集团、深圳友和医药、广东泰恩康药业、武药集团、贝克药业、五景药业、湖南佳和集团、广西恒茂、远大富驰、新华扬科技、先锋科技、亚太纸业、三良行集团、新动态集团、武汉港务集团、统一食品、大好大食品、五粮液、普什集团、农夫山泉、光谷世界城、汉来广场、吉之岛、中南建设集团、一水山庄、时代万恒集团、西上海集团、湖州产业园、本溪高新科技园、中美建筑设计院、北京煤气设计院、格力电器、创维集团、黄石印刷协会、弘元股份、能辉电力、永佳集团、周大福、九牧王、森马服饰、台湾龙翔、广州标点集团、欧亚商都、新松机器人、安徽邮政、深圳邮政、云南邮政、广东电网……
【核心课程】
1、职业化素质系列
《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》
2、管理技能与领导力系列
《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
《高效能沟通艺术》《绩效管理》《危机管理》《8D问题解决技巧工作坊》
3、营销管理与销售技巧系列
《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》《电话营销实战技巧》
《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
《优质客户服务管理》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》
课程形式：通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从效能迈向卓越，成为分析问题和解决问题的高手。
