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授课专家：[于姝]
医护人员完美微笑服务礼仪授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：医护人员
课程目标：
医护人员形象与工作礼仪的好坏直接影响着医疗护理服务水平的高低，南丁格尔说：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”护理人员应该力求做到心灵美、仪表美、举止美与语言美的和谐统一。
此课程，结合护理工作中常见的工作场景和医护人员的工作内容，从形象、举止、语言等方面进行全方位指导，使良好的职业形象和工作礼仪成为广大医护人员的修养和习惯。
课程大纲：
课程大纲：
第一章医护人员的礼貌修养与沟通能力提升
——主动、认真、专业、关爱
1、医护人员如何处理好与病人的人际关系
（1）有效沟通——看对象讲规矩
（2）良性互动——换位思考
（3）端正态度——尊重他人
2、医护人员服务用语的规范与运用
（1）称呼的学问
（2）随时掌握并运用礼貌用语
（3）了解医护人员服务忌语
第二章医护人员的职业化形象塑造
——职业第一、美丽第二
1、仪容清新
男士——发型要求、面部修饰、无异味
女士——化妆要领及其基本步骤
（1）如何打好粉底
（2）如何遮盖脸部瑕疵
（3）眉毛的修饰
（4）化好自然的眼线
（5）找出属于你的眼影
（6）化出漂亮的睫毛
（7）化好腮红
（8）定妆
2、仪表整洁
男士——西服穿着要领
衬衫穿着要领
领带的选择
徽章的佩戴
女士——套裙的穿着要领
丝袜的选择
第三章、医护人员的行为举止礼仪
——礼貌待人、有礼则雅
1、站姿的基本要求及训练
2、坐姿、蹲姿、捡拾物品姿态训练
3、行进间步伐姿态训练
4、医护人员手推治疗车的正确姿势
5、医护人员手持病例夹的正确姿势
6、医护人员端治疗盘的正确姿势
7、医护人员常用的鞠躬礼仪
8、医护人员常用手势礼仪
（1）指示方向的正确手势姿态
（2）如何表示“请”
（3）引领的正确方法
（4）“递物接物”在生活中的运用
9、握手的正确方法
10、微笑魅力训练
第四章职能部门情景礼仪训练
——礼貌修养、贵在实践
1、咨询台礼仪
（1）欢迎礼仪
（2）致意礼仪
（3）称呼礼仪
（4）端茶送水礼仪
（5）介绍礼仪
（6）引领礼仪
（7）正确的服务距离礼仪
2、收费窗口礼仪
3、药房礼仪
老师介绍：于姝
（科尔沁女企业家协会常务理事）
经国际职业培训协会培训认证培训师
满洲里高考学生培训基地首席讲师
呼伦贝尔“求学之路”教育咨询中心首席讲师
中国高级礼仪培训师
中国高级化妆师
全国专业人才信息库签约礼仪培训师
全国专业人才信息库委员会委员
中华企业培训机构礼仪培训师
毕业于国际礼仪学、空中乘务专业
曾任职航空公司空中乘务工作
荣获科尔沁区“巾帼创业新锐”
精品课程：
《女子优雅生活礼仪课堂》、《大学生就业面试礼仪与口才训练》、《商务礼仪与个人魅力提升》、《客户服务人员接待礼仪与形象塑造》、《“空姐式”高端客户服务技巧》、《汽车4S店服务礼仪与技能提升》、《企业王牌——秘书礼仪实物》、
《医护人员优雅微笑服务礼仪》
部分客户：
企业内训：通辽市全聚德、通辽市恒泰证券股份有限公司、通辽市宇东创业投资有限公司、内蒙古银行通辽分行、内蒙古通辽市第一运输有限公司、内蒙古通辽市兴通广告传媒有限公司、时空快讯传媒有限公司、通辽风尚传媒服务有限公司、德国蒂森克虏伯通辽分公司、通辽豪门婚庆礼仪公司、通辽国建机电有限公司等、通辽市北京现代汽车服务有限公司、通辽市广州本田汽车服务有限公司、通辽市中华万林汽车服务有限公司、通辽市鹰大汽车服务有限公司、通辽能基橱柜家具专卖店、幸福的紫菜包饭韩式快餐连锁店、内蒙古“老根山庄”连锁酒店、天津名媛形象设计学校、满洲里学生教育培训基地、霍林郭勒市绅蓝名仕高级会所、霍林郭勒市紫屋夫人美容会馆、通辽市奥宝贝连锁幼儿园、“薇薇新娘”、“喜神”婚纱摄影等
公开课：内蒙古民族大学06级体育毕业生面试礼仪公开课。
2007年、2008年、2009、2012年内蒙古大学空中乘务专业考前学生集训，（过关率100%）
女子优雅形象礼仪培训公开课
中国救捞交通运输部特聘解说员、礼仪指导
科尔沁大讲堂——党政机关礼仪公开课（一千人）
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
