中层领导能力提升培训--企业管理内训

授课专家：[冯崑]

中层领导能力提升培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

课程目标：

1、革新观念，培养企业骨干管理人员必备的全局观和缜密性思维

2、掌握目标管理的技巧和步骤

4、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围

5、清楚的认知作为中层管理者的角色

6、培养中层干部的执行能力

7、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧

课程大纲：

一、领导力概论

1、何为领导

2、何为领导力

互动研讨：领导力测试

活动说明：没有不合格，只有不断完善

3、领导力九法则

（1）第一法则盖子法则：领导能力决定一个人办事的成效水平。

（2）第二法则影响力法则：衡量一个人的领导能力，全看他所发出的影响力

（3）第三法则跟随法则：领导力来自日积月累，而非一日之功

（4）第四法则导航法则：带领你的下属向着正确的方向和目标前行

（5）第五法则哈顿法则：领导一开口，人们就洗耳恭听，下属是因为敬重领导的品格再回服从

（6）第六法则根基法则：信任是领导的根基，领导必须具备能力、关系和品格这几种特质才会赢得信任。

（7）第七法则敬佩法则：人们只想跟随比自己能力强的领导

（8）第八法则亲和力法则：卓有成效的领导，是在你要别人伸手支持之前，得先感动他们的心。

（9）第九法则传承法则：不但要管理你的下属，还要教会你的下属工作。

4、提升领导的力的两项注意

（1）三标：目标、标准、标杆

（2）三到：表率到、示范到、要求到

视频案例分析：放入袋中

5、领导力包含的特质（领导能力中的道与术）

一、领导能力建设

1、领导能力建设的基础—角色定位准确

1、认知企业本质

2、认知企业需要的人才

3、企业需要什么样的干部

4、自我定位认知—为谁工作

案例分析：学习雷锋

体验活动：交通堵塞

2、领导能力建设的前提—建立良好的工作作风

（1）不良工作作风的表现：普遍低下，主要表现

拖拉：执行时行动迟缓

死板：不能创造性执行

推诿：畏惧承担责任

走样：执行时“三自主义“（自以为是、自作聪明、自作主张）

细节：细节决定成败（海恩法则）

（2）不良工作作风四大陋习

讲过了：满足于“讲过、做过”，讲过≠做到，做到≠做好

我不会：

不可能：成绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的

找借口：为不能达成目标找理由

（3）良好工作作风的表现

1)雷厉风行，行之必果

目标的有效达成，往往不仅依靠制度、措施和方法，而关键仍有赖于全体员工的工作作风。我们要树立“雷厉风行，行之必果”的企业作风，坚持以结果为导向，务求工作实效。

2)快速反应，立即行动

我们要树立“慢进则退，不进则亡”的危机意识，以敏捷的思维对事物做出快速的反应和准确的判断，抓住时机，立即行动，速战速决。

3)尽职尽责，决不推诿

我们要秉持“负责到底”的精神，自觉履行工作职责，勇于负责，从不推卸责任。有了责任感，工作自觉性就会大大提高，才能把“忠诚于职责”当作自己的使命，努力工作，圆满完成任务，才能正确对待自己工作中的不足，找出差距，加以改正。

4)认真严谨，团结务实

我们在日常工作中或执行任务时，务必认真谨慎地做好每项工作、每项服务，夯实每个环节、每个过程，养成“干实事求实效”的工作风格；形成同事之间相互关心、帮助和支持，齐心协力把工作做实做精的团队精神。

5)用心服务，质优无限

工作就是服务。后一道工序或后一项任务就是“上帝”。每道工序或每项工作，都要为前道工序或前项工作严把质量关，更要为后道工序或后项工作提供优质服务，实现“人人优服务，道道出精品”。

6）追求工作高质量。

客户的要求是最低的要求，我们要努力超越客户的期望；国家标准、行业标准和公司标准都是最起码的标准，我们要努力追求高标准

（4）良好工作作风修炼---没有任何借口

没有任何借口：敢于负责任才能挑重担，习惯找借口成功没入口

案例分析：花瓶换来的总裁

二、领导能力建设实务

1、良好的态度

1）工作充满激情—激情源自自信，相信自己没有克服不了的困难，面对工作中出现的问题和困难，相信自己有足够的能力来处理任何问题，能够积极思考，本环节强调的是在工作过程中给上级领导“做选择题”还是“问答题”，决定了干部未来的发展；同时能够充满激情的带领你的团队克服困难完成各项工作目标。

视频案例：没有不可能、永不放弃

体验活动：杯中针

2）欣赏下属欣赏一切---人因关注而成长，人因鼓励而进步，以欣赏的角度去欣赏你周围的一切，就能够激发人的有点服务企业服务目标。

3）勇于承担责任—勇于承担责任，才能赢得更大的收获，承担责任是一种态度，也是一种影响力，用行动影响到你打下属，用责任带动你的团队。

主题研讨：六个责任主题

4）自动自发的工作---领导不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是别人要求的。

视频案例：小王与小张的不同

5）注重细节严防事故--看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即使这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

案例研讨：海恩法则--每一起严重事故的背后，都有9次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。

6）结果意识—为百分百的结果，付出百分百的努力，结果没有“差不多”。

7）视频案例：差不多

8）承诺意识—与上级领导是承诺交换关系，保证完成任务不是一句口号，更重要的是承诺行为，“说到”就必须“做到”。

9）感恩推动责任---心怀感恩，感恩企业给我平台，感恩领导给我支持，感恩团队给我前进的动力，心怀感恩，用一颗感恩的心推动责任。

2、领导能力核心能力建设

（一）目标管理能力

目标管理的程序

1、目标管理的SMART原则

具体的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

现实可行的（Realistic）

有时间限制的（Timetable）

实际操作：自我职业目标规划

2、制定目标的步骤

3、检查评估PDCA工具使用

计划-执行—检查—再行动

（二）组织有效沟通理念

1、有效沟通的定义

2、、有效沟通的目标

3、有效沟通三注意

（1）、眼神无鄙视

（2）、语言无冷漠

（3）、肢体无威胁

案例：父与子的对话

4、有效沟通的影响因素

（1）、信息递减定律

（2）、相同语言承载不同含义

（3）、信息被演绎加工

案例：命令的传达

体验活动：传声筒

5、有效沟通内容

（1）、必须知道为什么说

（2）、必须知道什么时候说

（3）、必须知道对谁说

（4）、必须知道怎么说

6、沟通原则

（1）、思考不好不要说

（2）、情绪不好不说

案例：今天下雨

7、沟通九要素

（1）、要主动沟通（讲出来）

（2）、要定位准确

（3）、要保持愉快心情

（4）、要争取同理心

（5）、要有亲和力

（6）、要随时赞美鼓励

（7）、要勇于面对拒绝

（8）、要反复多次交流

（9）、要使用多种沟通方式

8、沟通技巧

（1）、有效倾听技巧

（2）、有效发问技巧

9、组织沟通实务

（1）与上级沟通汇报技巧

（2）与平级沟通协作技巧

（3）与下级沟通激励技巧

毕业考试：体验活动：同心杆

老师介绍：冯崑

冯崑

工商管理硕士；

太平洋寿险省公司个人业务销售管理部总经理；

太平洋寿险省公司培训管理部总经理；

咨询公司特聘团队文化建设导师；

重庆典策文化传播公司首席导师；

海南师范大学职业心态建设特聘导师；

培训网高级讲师；

培训中心特聘讲师；

专业特长：

供职太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。多家国内一流培训机构签约讲师。先后为国家电网、中国烟草、中国人寿、中国银行等数百家企事业单位提供培训、咨询服务，被数十家500强及行业领军企业特聘为常年管理顾问。

从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

冯崑老师潜心于管理干部管理技能提升、职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。

主讲课程:

《中层干部实战管理技能训练教程》、《中层经理职业化塑造》、《中层执行力》、《卓越执行力》、《中高层沟通能力建设》、《优秀员工职业化塑造》、《跨部门沟通》、《有效沟通》、《冲突管理》、《高效会议管理》、《做好中层》、《目标管理》、《时间管理》、《情绪与压力管理》、《职业生涯规划》、《销售人员心态建设》、《客户服务》《商务礼仪》、《销售礼仪》、《保单销售》、《门店销售》《凝聚心灵钢铁团队训练营》等

培训过的部分企业客户:

服务过的行业：

烟草、电力、金融、保险、通讯、银行、食品、医药（生物）、化妆品、保健品、教育、服装、IT、电子、珠宝、文化传媒、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

电力行业：国家电网、兴仁供电局、晴隆供电局、贞丰供电局、大方供电局、威宁供电局、绥阳电力、大方电力、贵州普定供电局、湖州供电局、南海电力设计研究院、广西电网公司生产技术部、安吉供电局、、通化供电公司、五莲供电公司、贵州兴仁电力、毕节城郊供电局、印江供电局

烟草行业：中国烟草、赫章烟草局、贵州安顺烟草专卖局贵州烟草遵义公司、贵州烟草毕节地区公司、贵州烟草黔西南州公司、贵州烟草织金公司、贵州烟草兴仁公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南中烟、

金融保险及其他行业：中国人寿、太平洋人寿、中国银行、交通银行、中国移动、中国电信等行业。海南太平洋寿险主管培训班、福建宁德中国人寿主管培训班、太平洋寿险准主管培训班、重庆交通银行。金沙回沙酒业、宇通集团等多家企业。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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